A medida que los minoristas vuelven a abrir lentamente en todo el país, lo más importante para recordar sobre el diseño retail posterior a COVID-19 es este: mantenerse flexible. Muchos cambios de diseño que los minoristas hacen hoy bien podrían necesitar cambiar nuevamente, en cuestión de meses.
Pensar estratégicamente
Mantente flexible. La flexibilidad en el diseño minorista a corto plazo podría ser crítica, dice Mara Devitt, socia principal de la firma de diseño minorista McMillanDoolittle. «Las reglas cambiarán nuevamente, y las expectativas cambiarán, lo que siempre ha sido el caso en el comercio minorista». El diseño flexible significa que, en lugar de hacer cambios permanentes, permitir que cosas como el diseño de la tienda se modifiquen fácilmente cuando la demanda del consumidor tome un giro diferente.
Reforzar los esfuerzos de ventas en línea. Las ventas en línea se convertirán en un componente cada vez más grande de las ventas generales. La pandemia ha servido para impulsar esta tendencia en curso a una marcha mucho más alta, dice Candace Corlett, presidente de WSL Strategic Retail. «Los que no son fuertes en el comercio minorista en línea tendrán que aumentar rápidamente», dice ella. Los comerciantes masivos tendrán que mejorar aún más en las ventas en línea.
Considere la experiencia del cliente.
Fomentar citas de compras. Imagine nuevos espacios dentro de las tiendas para aquellos que previamente reservaron citas de compras en línea. Los compradores pueden ingresar a un espacio especialmente reservado donde un vendedor escucha sus necesidades y luego recolecta, y presenta, lo que quiere, dice Devitt. El espacio aislado permite a los compradores mantener su distancia de otros compradores mientras reciben un cuidado muy personal de un vendedor.
Crea una mejor experiencia de pickup. A medida que más clientes soliciten opciones de pickup de productos, Wasbro dice que los minoristas querrán mejorar enormemente la experiencia. La recolección debe ser solo por cita para eliminar las largas filas; En áreas del país que son propensas a las condiciones climáticas adversas, los minoristas pueden querer cubrir las áreas de recolección para la comodidad del conductor.
Evite la congestión al finalizar la compra. ¿Qué pasaría si el proceso de pago pudiera eliminarse por completo, como en las tiendas Amazon Go? O tal vez las mismas personas que anteriormente trabajaban en el proceso de pago podrían ser redistribuidas para mantener la tienda impecable, saludable y segura, dice Corlett. Cuando esto no sea práctico, las estaciones de pago deben ser monitoreadas de cerca para asegurar el espacio seguro del cliente y la limpieza constante.
Centrarse en las instalaciones
Mantenga los productos almacenados. Piense en esto como un recuerdo de la tienda de zapatos de servicio completo, donde hay un número muy limitado de artículos en exhibición y un vendedor va al área de almacenamiento y les ofrece a los clientes los productos exactos que desean probar. «Toda la experiencia de prueba será reinventada», dice Devitt. Una vez que se prueben los artículos, deberá haber un proceso de saneamiento inmediato que los clientes puedan ver.
Crear áreas limpias para empleados. Las áreas de los empleados tendrán menos que ver con los casilleros para guardar abrigos y más con el bienestar general de los empleados. Wasbro dice que algunos minoristas podrían considerar proporcionar a los empleados uniformes limpios y desinfectados todos los días para el trabajo. Una parte clave de esta táctica es comunicar estos movimientos a los clientes.
Esto son algunos aspectos a tomar en cuenta en el mundo del Retail post-pandemia. Lo importante es que tenemos que tener claro que la reinvención siempre debe ser la opción principal de acuerdo a los movimientos del mercado por situaciones externas. Ser visionario y anticipar lo que el futuro nos trae en cada uno de nuestros negocios.
Fuente: NRF
